正在失效的用户体验设计方法

 

　　最近几年，随着移动互联网行业的高速发展，IT行业已经不能再像十几年前一样一招鲜吃遍天。今天我们都在说要为良好的用户体验而设计，但用几年前的设计方法，可能并不能得到期望的结果。这些方法正在失效，并且被新方法取代。如果你再不知道以下这些内容，就老了。

　　差异化功能不如差异化用户心智

　　因为一模一样的心智定位，用户不需要两个在他们看来一样的社交产品。同样输给微信的还有网易的易信，虽然主打了差异化的功能(易信可以免费短信和通话)，但名字太相像，给用户的印象就是一样的东西。克劳勃的《定位》一书中阐述，同一心智定位，用户只能记住前两到三位的产品。

　　老罗成功地把“情怀”二字印在用户心头。不管你认不认为他的手机好，但看过他发布会的人都不会否认他的手机做的很有情怀。这一点，华为、中兴、联想每年发布十几款新机型，都没能告诉用户，同样是2000元上下的手机，为啥要买你们的啊?

　　教条化的追求可用性已过时

　　“把那个按钮收起来用户怎么能发现?”“这个东西太难用了一定不能成功”。按照这样的说法，我们只能得到一个放满按钮的界面，它的所有功能用户一眼就能看到，确实蛮好用，但是千篇一律而无亮点。Flappy bird之火让大家亮瞎狗眼之余，也让我们探测出了用户对于产品可用性的底限，就是没有底限。

　　以往我们都认为，不具有可用性的产品一定不会获得成功!现在看来，这也并非金科玉律了。

　　clear，好吧，手势记忆成本也是不小的，但人家火的毫无压力。

　　facebook paper这货，很好用!?它是精湛技术和华丽艺术的完美结合，它告诉我们，原来还能这么玩儿。

　　打磨主程序主流程就可以了，忽视通知及与其他产品的互动

　　大部分时间用来打磨主程序，忽略其他部分，是因为假设用户会有目的性，规律的使用产品。但移动互联网时代，用户不会长时间留在你的产品中。所以要适时提醒用户返回，绝对是门学问。

　　大部分设计师能够把用户有目的性的使用产品的流程规划出来。但实际上，用户都是很随意，他们甚至想不起来使用产品。他们安装以后，如果粘性不那么强，可能再也不会和你的软件产生交集了。也根本无法体会你的软件辣么好用。

　　所以必须重视通知系统，需要定期为用户推送服务，不是乱推，是在用户需要的时候进行推送。我与Breeze的互动就主要靠通知系统的推送。事实上，我不会主动打开主界面来看目前走了多少步。通知系统会告诉我今天已经走了多少，还差多少，全靠这样的提醒，不然我很难坚持每天达到一定的步数。Moves是鼎鼎大名的一款运动健康管理类软件APP，但它的通知系统就弱很多，每天只推送一条。它的目的是收集我们每天的运动信息，并不是真正想为用户做些什么。

　　与其他产品的互动对体验的影响至关重要。试想，我刚刚在网易新闻里转发了一条内容到微信，但是我却不能返回到网易新闻了，会是多么糟糕!

　　一个比较糟糕的例子是淘宝客户端。阿里自己做的淘宝和旺旺之间总是不能良好切换。现在新更新的版本在页面内主动联系卖家是不是要跳到旺旺，但是如果切换到后台，点击信息通知还会通过旺旺查看，因为和旺旺的聊天记录不能共享，用户可能会需要不断切换。

　　只为常规场景设计

　　为pc软件做设计时，网络正常，电量正常，流量正常，但是要了亲命了，事实不是酱紫的啊(其实是网络异常)。这时会有一群小伙伴跳出来说，我们有设计通知啊，告诉用户“网络异常”还要怎样?豆瓣一刻的离线功能可以让用户提前把内容离线保存到手机上，就不用担心流量了哦。

　　专为在乘坐公交时打发时间设计的魔力盒(一款小众应用)，它在有WIFI的时候，会默默为你下载三个视频，看完即删除不占空间。

　　总结

　　第一条变化，是由于互联网产品空前繁荣带来的;

　　第二条变化，是由于更多“原住民用户”的加入带来的，他们的学习和理解能力更强;

　　第三和第四条变化，是由于手机和PC天然不同而形成的设计差异。

　　我们身处一个最好的时代，物质空前繁荣，各行各业发展迅猛;我们身处一个最坏的时代，不能再像父辈一样，凭借年轻时学习的知识在某个岗位安然度过平静的一生。做设计做产品不容易，我们得实时应对发展带来的变化。今天我们能够意识到这些变化就是可喜的。共勉。