儿童产品网站可用性研究

 　　儿童产品在几年间异军突起，越来越受到人们的欢迎。艾瑞咨询于2012年2月进行的儿童网民用户调查的数据、CNNIC公布19岁以下网民规模及中国统计局公布的各年龄段人口分布加以推算，艾瑞咨询得出目前中国6-14周岁的儿童网民数量达到7660.2万，较2010年6-14岁儿童网民规模7379.2万增加了约280万。

　　儿童用户量在不断的增加，网民年龄分布及互联网渗透率也在不断升高。

　　儿童产品用户群非常明确，用户量在不断的增加，粘度大，衍生出一系列的周边，如图书、电影、包括版权等等，儿童游戏盈利前景也非常大，关注度非常高，儿童产品市场的竞争越来越激烈。

　　2010年洛克王国正式上线，对于儿童用户我们了解的并不是很深，对于儿童用户的浏览习惯，以及儿童的心态感知，我们了解甚少，在儿童网站设计、重构过程中，带来不少的不便，于是做了一些比较浅表的研究。

　　儿童的市场越来越大，这里也有一份爱奇艺无线UED负责人@晓生分享的儿童界面设计指南《经验分享：为儿童设计移动应用界面的技巧》

　　以下为洛克王国官网首页与七雄争霸官网首页的热区图：

　　儿童在浏览页面时，与非儿童用户浏览时是存在一定区别的，儿童注意力不集中，很喜欢用鼠标点击，没有一定的焦点的点击，而非儿童用户则是很有目的的去点击自己需要的内容，儿童思维与非儿童用户的思维是存在一定的差异性的

　　官网上少了不广告，儿童用户更喜欢哪种广告形式呢?我们对洛克游戏官网首页单帧广告与轮播广告点击量做了对比，结果了然于心啦。

　　与腾讯游戏其他网页游戏官网上广告方式对比，非儿童用户更习惯轮播广告形式，而儿童则更喜欢简单直接的广告形式。数据如下图：

　　对儿童用户进行了一次问卷调查，问卷内容主要针对儿童的专业术语理解度、英文单词理解度、陌生词句遇到情况以及遇到陌生词句时的心态、做法以及希望我们如何去帮助他们这几个维度进行了一次调研。

　　1.专业术语理解度研究：

　　导航是官网必有的内容，每次做着各种各样的导航的时候，是否曾思考过，官网上的各种专业术语，如左下角的截图是官网及日常专题都有用过的一些专业术语，用户对这些专业术语是否都了解呢?于是在官网中抽调了一些专业术语作为问卷题目一，研究数据结果如右下图所示：

　　由以上数据我们可以看出儿童对官网常用专业术语大部分都能理解，对较为陌生的app、微端等新词理解度较低。

　　2.英文理解度研究：

　　官网及日常专题的页面中英文较为常见，如左下图，作为指引、修饰或者直接作为按钮，而用户是否理解这些单词呢?于是收集了日常专题、官网曾用过的一些英文单词做了英文理解度的调研，数据结果如右下图所示：

　　上图将英文单词理解度的研究做了汇总，问卷数据表明45%的用户对于英文理解存在一定障碍，在游戏中使用较为频繁的词理解度较高。

　　3.陌生词句研究：

　　左下角是机甲旋风一个专题的截图，专题主要是推新角色”链刃”，专题乍看，并无不妥，但是仔细想想会发现”链刃”这两个字有点超出了用户目前知识领域，后来在进行游戏调研的时候，发现大多数人靠猜来读这个角色名，在以往专题中，也有用户反馈过字词不认识，所以我们把陌生词句遇到情况作为一个调研问题，结果如右下图所示：

　　由于儿童自身知识限制，会有一半的儿童在浏览网站过程中遇到陌生的词句，陌生词句在一定程度上影响用户浏览页面，少部分人不想再继续浏览。

　　4.陌生词句影响程度研究：

　　陌生词句是否会影响用户浏览网页?当用户遇到陌生词句时，会做什么呢?针对这些问题，收集到如下数据：

　　大多数儿童愿意在当前页面上通过拼音标注、文字解释的方式学习陌生词句，如同我小学时候，遇到陌生词句，首先会想到的是，我要去查字典，我要去认识这个字，儿童用户的求知欲会比非儿童用户强。

　　5.浏览网站时，最不能忍受的事情：

　　浏览网站时，儿童用户最不能忍受的事情是什么呢?左下图为用户提出的所不能忍受的一些事情，柱状图表为用户所提问题的比例。

　　由上图数据我们可以看出”卡”是用户最难以忍受的问题，其次是”广告”与”慢”，用户希望能流畅的体验网站，绝大部分用户不希望浏览网站时被”卡”、”慢”、”广告”、”弹窗”及英文、陌生词句等打断他们的浏览。

　　通过问卷的数据，我们可以了解到儿童用户的理解能力相对于非儿童用户会弱一些，他们在浏览网页时，会因为他们的理解能力限制而产生一些障碍，儿童用户的耐性比非儿童通用户的耐性低一点，页面打开速度以及页面内容都会影响到用户心理，容易使其产生烦躁心里，在设计页面以及重构交互时可以多考虑将页面简单化，尽量规避生僻字，在适当的情况下可以考虑在页面做一些拼音标注，或者是添加文字提示的形式帮助儿童用户浏览网站，在他们知识范畴外的英文尽量少用。对于专业术语方面，可以考虑为儿童用户做适当的引导。

　　再来看两个外包专题：

　　这两个页面在设计上采用拟物化的形式，但是没有充分考虑儿童的理解力，儿童对于拟物化的设计认知较浅，儿童会将拟物的页面认为是实物，而不断进行点击尝试，如左上图页面，可点击区域其实只有”兑换卡片”与”进入洛克王国”两个按钮可点，但是卡片以及复活卡名称却同样形成了一个点击热区，洛克手机游戏专题，pad的home键实际上是点击无效的，pad内广告图的ipad下载按钮其实都是点击无效的，pad内的图只作为广告图展示，点击跳转，但是查看点击热区可以看出，儿童用户并没有能够按照设计师的预想的方式去理解专题。

　　4月份的时候做了一个这样的专题：

　　页面看起来很平常，没什么不妥之处，但是上线之后，不断有用户反馈不知道怎么查看积分，我们忽略了一个最基本的问题，常用的按钮过于隐蔽，于是我们做出了如下修改：

　　针对tab做过一期专题测试：

　　在tab的切换上采取的是鼠标划过切换的形式，但是每个tab选项卡仍然形成了点击热区，表面儿童用户对于切换，更喜欢用点击的方式进行，后续设计交互时可以多加以点击交互，这样可以满足儿童用户的操作喜好，他们喜欢点击之后能给他们带来改变的的形式。

　　一个优秀的网页，需要做到快速打开，设计简洁，交互简单，内容清晰明了，儿童用户的知识是有限的，他们的理解力是有限的，在制作页面的时候，可以多多站在儿童的角度上制作这个页面，需要注意内容、交互上儿童能否理解，交互上可以多考虑与儿童的互动。

　　对此次主要针对儿童的基本理解力、基本操作做了一些研究，儿童网站中仍有许多的内容需要我们去挖掘，包括儿童的操作习惯，浏览方式，色彩喜好等等很多内容是需要我们去做一个更为详细的分析。