UX从门外汉开始的用户研究之路

 　　笔者非科班出身，始终习惯以局外人眼光审视这个工种和我自身。过去几年中，接触过各种国内外公司、研究院中的用户体验团队。正是见惯了各种UXC/UED/UXD局限，所以带着从头再来的想法和满身的匪气来到现在公司。

　　2年过去，虽仍旧一事无成，但于丛林化的做事方式，吃的苦头和心得都良多。今天和大家分享一二。不论逻辑，点到即止。

　　刻意模糊的定位：谁在乎你叫什么。

　　无论是否甘心承认，UX更像过程工种。如果不服，想想自己过去一年最大的成绩，然后是否有勇气告诉公司老板去要求加薪。

　　成王败寇的领域，没人在意你具有什么能力，而在乎你促成了什么样的结果。无论是用研还是设计，你提出了再多的可能性，但没使之成为产品结果;或者成为了结果但是背离初衷;又或完美上线，但是在行业竞争中影响甚微，那做的都是过程工作。

　　说得蛮横，是因为没人有耐心弄清楚UX该做什么。别人想的：这儿放着一个项目，一个叫UX的人进去了，那一段时间后，这个项目会为此NB很多。其他的就不用说了。

　　为此，我孜孜不倦模糊着用研的定位。别人隐约觉得，公司某层楼有着这样一个团队，能做一些跟用户相关的事。这就够了。

　　之所以如此，在于很多事情要促成结果，各方面终将遇到两个问题：①错位拍板的权利②拍板的实力。

　　因为模糊定位，相对解决第一个问题。对于有志青年做事的意愿，领导们还能有何苛求。被错位的人虽隐约觉得不妥，但不知道你该做什么，也就无话可说。真正的问题还是在于UX外思考能力的培养。

　　对于我们每个UX人，到底做的如何，问问出去的合作产品团队最清楚。

　　逆境求存：支持团队的两项能力

　　无论多残酷，都得承认UX团队仍较边缘化。摸爬滚打中，其中有两项能力是我认为最重要。

　　第一是“不在场还原信息”。

　　UX属于外围，无法获得PM一样多信息，即便合作得好，但多数PM也不能获得所有高层信息。这种情况下，想对结果负责，要从一点蛛丝马迹还原各种背景。例如公司高层每个判断真实初衷，不同决策者分歧点根本原因，团队中每个人真实态度，每个人获得/欠缺的是哪些信息，项目中每个人优势和短板在哪儿，UX充当何种角色……这些，对我该做什么有根本影响。

　　举个例子，我会通过一个产品团队的上下级，在讨论组中回复时间差/用语来揣测融洽度，如果团队彼此还不熟悉，单个沟通是前期介入的好方式。

　　第二是“榨干每分信息的价值”。

　　对UXer而言，做过的项目总结出的信息/经验，就是你的全部资源，要反复利用。对当下你想做的事情，看别人头痛的是什么问题，再从之前经历中找来用。

　　举个例，曾在某公司想介入某产品，找不到切入点。便想既然这个产品成熟，领导应该开始关注规范化。我们从之前项目中总结公司普遍的规划化问题，引起对方领导共鸣，以一个创新项目作为规范化试点，从而开始介入。

　　学不来的团队文化：真正的结果导向

　　文(fei)化(hua)的特点在于：每个人都认为自己懂。大道理，小时候写作文就开始引用了，还每次结尾都会升华一次。

　　我以前觉得自己懂“结果导向”，后来才发现之前都是皮毛。用一个容易理解的方式来说，虽然都讲“结果导向”，但是大家对过程和结果的比例是不一样的。多数地方五五开，就是说只要过程中你没有过错，而且我也参与了重大决策，那最后结果不够好我不怪你;有的地方是二八开，即便因为大自然不可抗力，即便重大决策是我做的，但是最后出问题了我仍然怪你……再夸张一些的情景是，你一切完美无缺但是我主观感觉你可能会失败，而你没有意识到我可能觉得你会失败，那也是考虑不够，拖出去斩了……危机意识就是这么培养。

　　无论是结果导向，还是曹冲称象。一个人只要能真正领悟到一种做事方式，就很了不起了。

　　给UX人留个问题：你参与的一个产品，营销很重要，但是你发现公司市场部做得不够，你会怎么做，做到哪个程度?

　　自我优劣势的认知

　　作为过程，你可以忽悠别人。但作为结果你假如以拯救互联网为目标，那要随时清醒的认识自己。

　　最近这段时间，我经常问自己，用研是什么，有什么价值?如果我有一天做了CEO，我和别人比的优势在哪儿。目前来说，我认为用研工作对于我做CEO的帮助在于，始终能同步普通人的认知。

　　软件产品，多数还在拼体验，是产品能力的PK;可见的是体验水平差距越来越小。另外一个现象是，互联网产品变化太快，普通用户对不同产品认识都是偏颇的。这种情况下，如果我介入一个新的领域，怎么感知正常人的认知，甚至于去将错就错利用这个认知，比我直接上来讨蓝海红海或体验细节更重要。

　　优点不再说(其实我还想说研究思维本身)。谈到劣势，首先是一个工种存在的价值，要么是你做了别人不能做的，要么是做了别人不想做的。而UX工种，特别是用研和交互，其实在PM工作中本就涉猎。要是他们学习你的速度，大于你学习运营/商业等的速度，试问你是否还是必须?

　　只有时刻清醒的自我认识，每一天比外界变化更快的调整自己定位，或者补足自己。

　　最后，丛林法则的前提是，凭什么你的女朋友不会跑?

　　UX作为直接影响产品结果工种，和PM最大不同在于：PM的KPI更加和产品绑定，以创业心态在做一件事情(不同公司程度不一)。如果做不好，随时可能被革，产品移主。带着这种危机感，会想得更多，做得更多。

　　而作为UX人，如果不自我驱动做的更多，凭什么即享有过程稳定又对结果邀功，凭什么就不会凌晨在公司加班看着前女友晒幸福的微博，默然两行泪还写诗发表假装乐在其中我也过得很好……不经历弱肉强食的法则，凭什么想在丛林里得志。只有担一样的压力，才会养成一样的心灵和敏锐的嗅觉。

　　最后的最后，上述都是胡话

　　我的思考准则是，只有做成的人，说的才是对的。我现在没做成靠谱的结果，所以想的，都是个人YY。希望不会误导，自行判断。

　　但对我自己，只要相信此刻想的，一旦做了，会比昨天的我更符合今后需要的我，就会一直坚持下去。

　　共勉。